WhatsApp requiere que todas las plantillas de mensajes estén aprobadas antes de poder usarlas para enviar mensajes iniciados por empresas. Las plantillas de mensajes que no cumplan con los criterios o pautas de uso serán rechazadas y no podrán usarse. Esta guía explica nuestras recomendaciones y mejores prácticas para mejorar la probabilidad de que WhatsApp apruebe tus plantillas.
Restricciones de plantilla (motivos de rechazo)
WhatsApp aplica pautas estrictas en el proceso de aprobación de plantillas para reducir el potencial de abuso y ataques de spam. Las siguientes son algunas razones comunes por las que Meta rechaza las plantillas.
El propósito de la plantilla no es claro, conciso o no está bien escrito. Por ejemplo,
Hola, {{1}} {{2}} Gracias.es vago y no está claro cómo se usaría o qué representan los valores de los tags.Los tags de la plantilla no pueden estar uno al lado del otro como
{{1}} {{2}}.El contenido de la plantilla es idéntico al contenido de otra plantilla existente.
El cuerpo de la plantilla no puede comenzar ni terminar con un tag.
El cuerpo de la plantilla no puede tener más de dos caracteres de nueva línea consecutivos \n.
La plantilla es de naturaleza abusiva o amenazante.
Mejores prácticas para escribir plantillas de WhatsApp
Seguir estas pautas básicas aumentará las posibilidades de que tus plantillas se aprueben rápidamente.
Las plantillas deben ser lo más breves posible para transmitir la información necesaria.
Las plantillas no deben tener errores gramaticales ni ortográficos. Es probable que se rechacen las plantillas que incluyan errores ortográficos o gramaticales importantes. Se pueden aprobar plantillas con errores menores de puntuación o inconsistencias gramaticales, pero se deben evitar.
Consejos adicionales para crear plantillas:
Obtenga comentarios de sus compañeros de equipo o compañeros de trabajo para asegurarse de que la plantilla que has escrito sea clara y no tenga errores.
Asegúrate de que tus clientes comprendan por qué recibieron su mensaje; puede recordarles el motivo por el cual originalmente le dieron permiso para enviarles mensajes. Por ejemplo:
Hola {{1}}, gracias por tu pedido {{2}} realizado el {{3}}. Su pedido ha sido enviado.Evite enviar encuestas o utilizar la palabra
encuesta. En su lugar, puede pedirle al cliente su opinión.Evite comenzar o finalizar su plantilla con un marcador de posición (como
{{1}}, Esta es una plantilla. Hola, Esta es una plantilla. {{1}}), ya que en la mayoría de los casos serán rechazado. En su lugar, querrá comenzar con una introducción para el destinatario o un texto descriptivo que se alinee con este primer marcador de posición y terminar con un texto de cierre o descriptivo después del marcador de posición final. Entonces, partiendo de los dos ejemplos anteriores, podría verse así:Hola {{1}}, este es un mensaje sobre {{2}}. Gracias.