O WhatsApp exige que todos os modelos de mensagens sejam aprovados antes de serem usados para enviar mensagens iniciadas por empresas. Os modelos de mensagens que não cumprirem os critérios ou diretrizes de uso serão rejeitados e não poderão ser utilizados. Este guia explica nossas recomendações e melhores práticas para aumentar a probabilidade de aprovação dos seus modelos.
Restrições de modelos (motivos de rejeição):
O WhatsApp aplica diretrizes rígidas no processo de aprovação de modelos para reduzir o potencial de abuso e ataques de spam. As razões comuns para a rejeição incluem:
O propósito do modelo não é claro, conciso ou bem escrito. Por exemplo, "
Olá, {{1}} {{2}} Obrigado." é vago e não deixa claro como seria usado ou o que representam os valores das tags.As tags do modelo não podem estar lado a lado como
{{1}} {{2}}.O conteúdo do modelo é idêntico ao de outro modelo existente.
O corpo do modelo não pode começar nem terminar com uma tag.
O corpo do modelo não pode conter mais de dois caracteres de nova linha consecutivos (\n).
O modelo tem natureza abusiva ou ameaçadora.
Melhores práticas para escrever modelos no WhatsApp:
Seguir essas diretrizes básicas aumentará as chances de aprovação rápida dos seus modelos:
Os modelos devem ser o mais breves possível, transmitindo apenas a informação necessária.
Evite erros gramaticais e ortográficos. Modelos com erros significativos provavelmente serão rejeitados. Pequenos erros de pontuação ou inconsistências podem ser aceitos, mas é melhor evitá-los.
Dicas adicionais para criar modelos:
Obtenha feedback de seus colegas de equipe ou de trabalho para garantir que o modelo que você escreveu seja claro e livre de erros.
Certifique-se de que seus clientes entendam por que receberam sua mensagem; Você pode lembrá-los do motivo pelo qual eles originalmente lhe deram permissão para enviar mensagens. Por exemplo:
Olá {{1}}, obrigado pelo seu pedido {{2}} feito em {{3}}. Seu pedido foi enviado.Evite enviar pesquisas ou usar a palavra pesquisa. Em vez disso, você pode pedir a opinião do cliente.
Evite iniciar ou terminar seu modelo com um espaço reservado (como
{{1}}, Este é um modelo. Olá, Este é um modelo. {{1}}), pois na maioria dos casos eles serão rejeitados. Em vez disso, você deve começar com uma introdução para o destinatário ou um texto descritivo que se alinhe com esse primeiro espaço reservado e terminar com um texto de encerramento ou descritivo após o último espaço reservado. Então, com base nos dois exemplos acima, pode ser algo assim:Olá {{1}}, esta é uma mensagem sobre {{2}}. Obrigado.