O WhatsApp Pro é um serviço adicional do SimpliRoute 🚀 que permite enviar notificações aos seus clientes a partir do seu próprio número de WhatsApp com mensagens completamente personalizadas. Diferente do WhatsApp padrão, com o WhatsApp Pro você tem controle total sobre o remetente e o conteúdo de cada template.
Este serviço tem custo adicional e requer ativação. Para contratá-lo, entre em contato com seu agente de conta ou com a equipe de Suporte.
Uma vez ativado, acesse em Ajustes / Comunicações / WhatsApp Pro.
Dados do remetente 📱
Nesta seção você verá o número de telefone a partir do qual as mensagens serão enviadas aos seus clientes. O campo Telefone não é editável na plataforma — a configuração e validação do número é realizada pelo seu agente de conta durante o processo de ativação do serviço.
Uma vez que o número esteja corretamente configurado, você verá o indicador Validado ✅ ao lado da seção. Se precisar alterar o número registrado, entre em contato com seu agente de conta.
Informações de perfil (opcional)
Você pode completar o perfil da sua conta de WhatsApp Business para dar maior credibilidade às suas notificações. Pressione o ícone + para expandir a seção e preencher os seguintes campos:
Logo: imagem quadrada (1:1), mínimo 640x640 px, formato JPG ou PNG.
Site e Site adicional
E-mail da empresa
Segmento
Descrição da empresa
Informações de perfil
Ao terminar, pressione Salvar alterações.
Templates 📝
Nesta seção você configura as mensagens que serão enviadas aos seus clientes conforme o estado do pedido. Você tem 6 estados disponíveis:
Pedido programado: notifica quando você salva o plano e envia as rotas aos seus condutores.
Em rota: notifica quando o condutor inicia a rota no app móvel.
Pedido a caminho: notifica quando o condutor indica que está a caminho da visita.
Pedido bem-sucedido: notifica quando o condutor indica que a visita foi concluída com sucesso.
Pedido parcial: notifica quando o condutor indica que a visita foi concluída de forma parcial.
Pedido falhado: notifica quando o condutor indica que a visita não pôde ser concluída.
Cada estado tem um toggle para ativá-lo ou desativá-lo e um botão Criar mensagem (se ainda não tiver template) ou Editar mensagem (se já tiver uma configurada). Os estados com template aprovado mostram um ícone ✅ verde.
Notas: Suas mensagens devem ser aprovadas pela Meta antes de poderem ser enviadas. O processo de aprovação pode levar até 24 horas. Você receberá uma notificação por e-mail com o resultado.
Criar ou editar uma template ✏️
Ao pressionar Criar mensagem ou Editar mensagem, será aberto o editor. A partir daqui você pode:
Redigir o campo Mensagem com texto livre.
Inserir variáveis usando o botão Inserir — como nome do contato, tracking URL, data da visita, entre outras.
Ver a Pré-visualização da mensagem em tempo real à direita.
Ativar ou desativar o estado com o toggle.
Uma vez salva a template, o sistema a envia automaticamente para revisão da Meta. Os estados possíveis são: Pendente, Aprovado ✅ ou Rejeitado. Se for rejeitada, você pode editá-la e enviá-la novamente para aprovação. Recomendamos ler nosso artigo sobre Melhores práticas para criar sua template.
Recomendações para a aprovação de uma template 📋❗
Para aumentar as probabilidades de que a Meta aprove suas templates, leve em conta o seguinte:
Motivos de rejeição mais comuns
O propósito da mensagem não é claro ou está mal redigido. Exemplo: “Olá, [CONTACT_NAME] [TRACKING_URL] Obrigado.” é vago.
Duas variáveis consecutivas sem texto entre elas: [CONTACT_NAME] [TRACKING_URL].
O conteúdo é idêntico ao de outra template existente na sua conta.
A mensagem começa ou termina com uma variável.
A mensagem tem mais de dois saltos de linha consecutivos.
O conteúdo é abusivo, ameaçador ou enganoso.
Boas práticas ao redigir
Seja breve e direto — inclua apenas a informação necessária.
Evite erros ortográficos ou gramaticais.
Certifique-se de que o cliente entenda por que está recebendo a mensagem. Exemplo: “Olá [CONTACT_NAME], seu pedido [ID] realizado em [VISIT_DATE] foi enviado.”
Não comece nem termine com uma variável — adicione texto introdutório ou de encerramento.
Não use enquetes nem a palavra “enquete” — você pode pedir opiniões de outra forma.