WhatsApp Pro es un servicio adicional de SimpliRoute 🚀 que te permite enviar notificaciones a tus clientes desde tu propio número de WhatsApp con mensajes completamente personalizados. A diferencia del WhatsApp estándar, con WhatsApp Pro tienes control total sobre el remitente y el contenido de cada plantilla.
Este servicio tiene un costo adicional y requiere activación. Para contratarlo, contacta a tu agente de cuenta o al equipo de Soporte.
Una vez activado, accede desde Ajustes / Comunicaciones / WhatsApp Pro.
Datos del emisor 📱
En esta sección verás el número de teléfono desde el cual se enviarán los mensajes a tus clientes. El campo Teléfono no es editable desde la plataforma — la configuración y validación del número la realiza tu agente de cuenta durante el proceso de activación del servicio.
Una vez que el número esté correctamente configurado, verás el indicador Validado ✅ junto a la sección. Si necesitas cambiar el número registrado, contacta a tu agente de cuenta.
Información de perfil (opcional)
Puedes completar el perfil de tu cuenta de WhatsApp Business para darle mayor credibilidad a tus notificaciones. Presiona el ícono + para expandir la sección e ingresar los siguientes campos:
Logo: imagen cuadrada (1:1), mínimo 640x640px, formato JPG o PNG.
Sitio web y Sitio web adicional
Email de empresa
Rubro
Descripción de empresa
Información de perfil
Al terminar presiona Guardar cambios.
Plantillas 📝
En esta sección configuras los mensajes que se enviarán a tus clientes según el estado del pedido. Tienes 6 estados disponibles:
Pedido programado: se notifica cuando guardas tu plan y envías las rutas a tus conductores.
En ruta: se notifica cuando el conductor inicia ruta en la app móvil.
Pedido en camino: se notifica cuando el conductor indica que va de camino a la visita.
Pedido exitoso: se notifica cuando el conductor indica que la visita fue completada exitosamente.
Pedido parcial: se notifica cuando el conductor indica que la visita fue completada de forma parcial.
Pedido fallido: se notifica cuando el conductor indica que la visita no pudo ser completada.
Cada estado tiene un toggle para activarlo o desactivarlo y un botón Crear mensaje (si aún no tiene plantilla) o Editar mensaje (si ya tiene una configurada). Los estados con plantilla aprobada muestran un ícono ✅ verde.
Notas: Tus mensajes deben ser aprobados por Meta antes de poder enviarlos. El proceso de aprobación puede tomar hasta 24 horas. Recibirás una notificación por email con el resultado.
Crear o editar una plantilla ✏️
Al presionar Crear mensaje o Editar mensaje se abrirá el editor. Desde aquí puedes:
Redactar el campo Mensaje con texto libre.
Insertar variables usando el botón Insertar — como nombre del contacto, tracking URL, fecha de la visita, entre otras.
Ver la Previsualización del mensaje en tiempo real a la derecha.
Activar o desactivar el estado con el toggle.
Una vez guardada la plantilla, el sistema la envía automáticamente a revisión de Meta. Los estados posibles son: Pendiente, Aprobado ✅ o Rechazado. Si fue rechazada, puedes editarla y volver a enviarla a aprobación. Te recomendamos leer nuestro artículo sobre las Mejores prácticas para crear tu plantilla.
Recomendaciones para la aprobación de una plantilla 📋❗
Para aumentar las probabilidades de que Meta apruebe tus plantillas, ten en cuenta lo siguiente:
Motivos de rechazo más comunes
El propósito del mensaje no es claro o está mal redactado. Ejemplo:
Hola, [CONTACT_NAME] [TRACKING_URL] Gracias.es vago.Dos variables consecutivas sin texto entre ellas:
[CONTACT_NAME] [TRACKING_URL].El contenido es idéntico al de otra plantilla existente en tu cuenta.
El mensaje comienza o termina con una variable.
El mensaje tiene más de dos saltos de línea consecutivos.
El contenido es abusivo, amenazante o engañoso.
Buenas prácticas al redactar
Sé breve y ve al punto — incluye solo la información necesaria.
Evita errores ortográficos o gramaticales.
Asegúrate de que el cliente entienda por qué recibe el mensaje. Ejemplo:
Hola [CONTACT_NAME], tu pedido [ID] realizado el [VISIT_DATE] ha sido enviado.No comiences ni termines con una variable — agrega texto introductorio o de cierre.
No uses encuestas ni la palabra "encuesta" — puedes pedir opiniones de otra forma.