En SimpliRoute 🚀 también puedes configurar notificaciones a través de SMS y WhatsApp para mantener informados a tus clientes sobre el estado de sus entregas. A diferencia del correo electrónico, estos dos canales permiten llegar al cliente de forma más directa e inmediata en su dispositivo móvil.
Ambos canales comparten los mismos 5 estados configurables, pero cada uno tiene su propio editor y forma de personalizar el mensaje: SMS permite redactar libremente el texto, mientras que WhatsApp trabaja con plantillas predefinidas aprobadas por Meta.
El primer paso es ingresar a Ajustes / Comunicaciones. Necesitas tener un rol administrador o propietario para ingresar a esta sección.
Notas: SMS y WhatsApp tienen costo adicional y requieren activación. Para habilitarlos, contacta a tu agente de cuenta.
SMS 📱
El canal SMS te permite enviar mensajes de texto cortos directamente al número de teléfono de tu cliente. Puedes redactar libremente el mensaje de cada estado e incluir variables con información de la visita para personalizarlo.
Configurar plantillas 📝
En la sección Plantillas verás los 5 estados de notificación disponibles. Para configurar el mensaje de cada estado, presiona el botón Editar mensaje.
Al presionar Editar mensaje en cualquier estado se abrirá el editor. Del lado izquierdo encontrarás el campo para redactar tu mensaje, y del lado derecho la previsualización del mismo.
El campo Mensaje tiene un límite de 140 caracteres. Puedes complementar el texto con las variables 🔖 disponibles según el estado.
Variables disponibles
Las variables disponibles dependen del estado que estés configurando:
Estados Programado, En ruta y En camino:
Tracking URL
Fecha de la visita
Notas
Nombre del contacto
Rango horario de entrega
Horario de llegada
Estados Exitoso y Fallido:
Tracking URL
Notas
Nombre del contacto
Autor del checkout
Herramientas del editor
Ícono 🔄 — restaura el mensaje al contenido por defecto.
Botón Guardar — guarda los cambios realizados.
WhatsApp 💬
El canal WhatsApp te permite enviar notificaciones directamente al WhatsApp de tu cliente usando plantillas de mensaje predefinidas y aprobadas por Meta. A diferencia de SMS, no puedes redactar el mensaje libremente, sino que debes seleccionar una de las plantillas disponibles según el tipo de operación de tu empresa.
Nombre de la cuenta 🏷️
Antes de configurar las plantillas, ingresa el nombre de tu empresa en el campo Account name. Este será el nombre que verán tus clientes como remitente en todos los mensajes de WhatsApp que reciban. Una vez ingresado, presiona Guardar cambios.
Configurar plantillas 📝
En la sección Plantillas verás los 5 estados de notificación disponibles. Para configurar el mensaje de cada estado, presiona el botón Editar mensaje.
Al presionar Editar mensaje se abrirá el editor con dos pasos:
Selecciona el tipo de operación: elige entre Pedidos, Servicios o Visitas según cómo denominas las entregas en tu empresa. Las plantillas disponibles se adaptarán al tipo seleccionado.
Selecciona una plantilla de mensaje: elige la plantilla que mejor se adapte a tu operación. Cada plantilla incluye variables con información de la visita que se completarán automáticamente al momento del envío.
Del lado derecho podrás ver la previsualización del mensaje seleccionado. Una vez elegida la plantilla, presiona Guardar.
Número de contacto
Luego de configurar tus notificaciones por SMS y/o Whatsapp, el paso final es cargar tus visitas con el número de teléfono en el campo Teléfono de contacto del formulario de la visita, si lo agregas desde excel en la columna del mismo nombre, o por integración a través del campo contact_phone.
