El módulo de Comunicaciones de SimpliRoute 🚀 te permite mantener informados a tus clientes sobre el estado de sus entregas de forma automática, a través de Email, SMS o WhatsApp. Desde Ajustes / Comunicaciones puedes personalizar los mensajes que se envían en cada etapa del proceso logístico, desde que el pedido es programado hasta que es entregado o marcado como fallido. También podrás gestionar algunos ajustes para el uso del link de Live Tracking.

El primer paso para gestionar lo referente a tus Comunicaciones es ubicar en la barra de opciones, a la izquierda de tu ventana, el ícono ⚙️ que te permitirá ir a la sección de Ajustes.

En la parte superior de la sección encontrarás las siguientes opciones generales:

Al activar esta opción, el cliente podrá usar el ID de referencia, que asignaste a cada visita en la planilla de carga, como identificador de búsqueda en el portal de Live Tracking. Si está desactivado, los clientes podrán buscar solo con el Tracking ID generado automáticamente por SimpliRoute, visible en el Reporte de Visitas.

El botón Generar código de inserción te permite copiar un fragmento de código HTML que puedes integrar en tu sitio web. Al hacerlo, tus clientes podrán consultar el estado de sus entregas directamente desde tu página, sin necesidad de acceder al portal de Live Tracking por separado. Envía el código al administrador o al responsable de tu sitio web para que lo configure.

Haz clic sobre el botón Generar código de inserción, e inmediatamente verás en pantalla el código HTML, ahora presiona Copiar código y ya lo tendrás en tu portapapeles listo para integrarlo a tu sitio web.

Podrás configurar algunas variables de ajuste para tu seguimiento con LiveTracking.

Sube el logo de tu empresa para que aparezca en las notificaciones enviadas a tus clientes. El archivo debe cumplir los siguientes requisitos:

El Rango de ETA es el intervalo de tiempo de entrega que se comunica al cliente en las notificaciones y en el portal de Live Tracking. En lugar de indicar una hora exacta, se muestra una ventana de tiempo que da mayor flexibilidad operativa.

El rango se construye restando y sumando los minutos configurados al ETA calculado por el sistema:

Por ejemplo, si el ETA es las 11:00 hrs y configuras 30 minutos antes y 30 minutos después, el cliente verá: 10:30 – 11:30 hrs. Puedes configurar el rango de forma independiente para cada estado

Si defines una hora tope, ambos extremos del rango quedarán fijados en ese límite cuando el ETA calculado lo supere. Por ejemplo, si el ETA es 22:33 hrs con un rango de 30 minutos y el tope es 22:00 hrs, el cliente verá: 22:00 – 22:00 hrs. Si no configuras un tope, el rango puede extenderse más allá de las 00:00 manteniendo el formato correcto.

Las notificaciones se pueden enviar a través de tres canales, configurables desde las pestañas en la parte inferior de la sección:

Cada canal comparte los mismos 5 estados configurables. Puedes activar o desactivar cada uno de forma independiente según lo que deseas comunicar a tus clientes:

Para conocer en detalle la configuración de cada notificación, consulta los siguientes artículos: