Desde la pestaña Email en Ajustes / Comunicaciones puedes configurar las notificaciones por correo electrónico que reciben tus clientes en cada estado de su entrega. SimpliRoute 🚀 permite redactar el mensaje directamente o usar plantillas HTML para un diseño más personalizado.
Sección de Notificaciones por correo del Módulo de Comunicaciones
Te explicaremos paso a paso todo lo que puedes configurar para generar notificaciones de correo que causen un buen impacto a tus clientes, y que los ayude a mantenerse al tanto del estado de sus entregas.
El primer paso es ingresar a Ajustes / Comunicaciones. Necesitas tener un rol administrador o propietario para ingresar a esta sección.
Datos del emisor 🗣️
En la sección Datos del emisor puedes configurar el nombre y el correo electrónico que aparecerán como remitente en los correos enviados a tus clientes. Por defecto aparece el nombre Noreply. Te recomendamos usar un correo electrónico al que tengas acceso para poder recibir y responder consultas de tus clientes, también para evitar problemas de filtrado de correos en internet. Una vez ingresados los datos, presiona Guardar cambios.
La dirección email remitente por defecto de SimpliRoute 🚀 es [email protected].
Configurar plantillas 📝
En la sección Plantillas verás los 5 estados de notificación disponibles (En camino requiere activación adicional). Puedes activar o desactivar cada uno de forma independiente según lo que deseas comunicar a tus clientes. Para configurar el mensaje de cada estado, presiona el botón Editar mensaje.
Cada mensaje que se configure tendrá un ícono de color verde que indica que se encuentra activo.
Editor de mensajes
Al presionar Editar mensaje en cualquier estado se abrirá el editor, dónde tendrás tres secciones.
Del lado izquierdo todas las opciones de configuración, del lado derecho la previsualización de la configuración que se va aplicando, y en la parte de abajo la sección para enviar mensajes de prueba.
Desde aquí podrás configurar el contenido del correo con los siguientes campos:
Asunto: texto que verá el cliente en el asunto del correo. Escribe un título o asunto para tu notificación y complementa con las variables 🔖 disponibles: ID, Título de la visita, Dirección de la visita, Nombre del contacto y Horario de llegada.
Mensaje: cuerpo del correo. Escribe el texto que quieras mostrar y complementa con las variables 🔖 disponibles: Tracking URL, Fecha de la visita, Notas, ID, Título de la visita, Dirección de la visita, Nombre del contacto, Rango horario de entrega y Horario de llegada. Hay algunas etiquetas adicionales para Exitoso/Fallido.
Insertar diseño: agrega al final del mensaje una Línea de progreso, una barra visual que muestra el estado actual del pedido al cliente.
También puedes enviar una prueba a un correo electrónico desde la sección Previsualizar email en la parte inferior.
Herramientas adicionales del editor
Ícono 🔄 — restaura el mensaje al contenido por defecto.
Ícono 🗑️ — elimina la configuración del estado.
Botón Guardar — guarda los cambios realizados.
Opciones adicionales en estados Exitoso y Fallido
Los estados Exitoso y Fallido tienen opciones adicionales que puedes activar desde el editor:
Enviar como PDF: el correo se enviará al cliente en formato PDF adjunto.
Adjuntar fotografías tomadas por el conductor: incluye las fotos del checkout como adjuntos en el correo.
Además, en estos estados están disponibles variables adicionales en el campo Mensaje: Comentarios, Autor del checkout, Motivos de la visita y Firma.
Configurar Diseño HTML 👨💻
Todos los estados de Email soportan HTML en el campo Mensaje. Puedes pegar directamente una plantilla HTML para crear correos con un diseño más profesional y personalizado con tu marca: imágenes, colores corporativos, tipografías y estructura de columnas.
El código HTML es totalmente compatible con las variables de información disponibles. Solo debes incluirlas en el lugar correspondiente dentro del código.
Puedes utilizar un editor HTML de tu elección para crear una plantilla, y luego tomar el código HTML para pegarlo en el Mensaje de tu notificación.
Ejemplo:
<p>Hola estimado <strong>cliente</strong>,</p>
<p><br></p>
<p>Un gusto saludarle 🚀</p>
<p>Le notificamos que su pedido se encuentra en caminos a su dirección, y que puedes seguirlo en el siguiente link <strong>{TRACKING_URL}</strong>.</p>
<p>Si tienes algún problema con tu envío puedes contactarnos al correo: [email protected]</p>
<p>Atte,</p>
<p>Mi empresa</p>
Correo electrónico de contacto
Luego de configurar tus notificaciones por correo, el paso final es cargar tus visitas con el correo de contacto en el campo Correo electrónico de contacto del formulario de la visita, si lo agregas desde excel en la columna del mismo nombre, o por integración a través del campo contact_email.
