Se você digitar sua senha incorretamente 5 vezes consecutivas na plataforma web, seu usuário ficará bloqueado. No SimpliRoute existem 2 formas de desbloqueá-lo conforme o caso.
Desbloquear seu próprio usuário 🔓
Você pode desbloquear seu usuário de forma autônoma, sem precisar contatar seu administrador. Basta lembrar seu nome de usuário e ter um e-mail registrado na sua conta.
Ao digitar uma senha incorreta, a plataforma vai indicando quantas tentativas restam antes do bloqueio.
Uma vez esgotadas as tentativas, você verá a tela Sua conta foi bloqueada. Para se desbloquear, digite seu usuário no campo indicado e pressione Enviar.
Você verá a tela de confirmação e… Pronto! Verifique seu e-mail. Confira sua caixa de entrada e também a pasta de Spam.
Você receberá um e-mail do SimpliRoute com o botão Redefinir minha senha. Clique nele e siga as instruções para criar sua nova senha e recuperar o acesso.
Nota: se não lembrar seu nome de usuário, contate o administrador da sua organização. Se você for o administrador da conta, pode escrever para [email protected] para que possamos ajudar.
Desbloquear o usuário de outro membro da conta ⚙️
Um usuário com papel superior pode desbloquear outro usuário com hierarquia menor. Por exemplo, um Administrador pode desbloquear um Monitor ou um Condutor. Para conhecer mais sobre a hierarquia de papéis, consulte nosso artigo 👥 Papéis de usuário.
Para fazer isso, acesse Ajustes / Usuários / Detalhe. Localize na listagem o usuário bloqueado (você o identificará pelo ícone de cadeado 🔒 à esquerda do nome).
Ao posicionar o cursor sobre a linha do usuário bloqueado, aparecerá o botão Desbloquear. Pressione-o para continuar.
Será aberta uma janela de confirmação com o título Desbloquear [nome do usuário]. Existem duas situações:
Se o usuário tiver e-mail registrado: você verá o e-mail já preenchido. Pode pressionar Editar e-mail se precisar alterá-lo ou pressionar diretamente Confirmar para enviar as instruções.
Se o usuário não tiver e-mail registrado: será necessário cadastrar um endereço de e-mail na edição do usuário e depois repetir este processo.
Uma vez confirmado, o usuário receberá um e-mail com o botão Redefinir minha senha para criar uma nova senha e recuperar o acesso à sua conta.
Nota: se nenhum usuário da sua conta tiver acesso à lista de Usuários na plataforma, entre em contato com nossa equipe em [email protected] para que possamos ajudar.