Na aba E-mail em Ajustes / Comunicações você pode configurar as notificações por e-mail que seus clientes recebem em cada estado da entrega. O SimpliRoute 🚀 permite redigir a mensagem diretamente ou usar templates HTML para um design mais personalizado.
Seção de Notificações por e-mail do Módulo de Comunicações
Explicaremos passo a passo tudo o que você pode configurar para gerar notificações por e-mail que causem um bom impacto nos seus clientes e os ajudem a se manter atualizados sobre o estado de suas entregas.
O primeiro passo é acessar Ajustes / Comunicações. Você precisa ter o papel de Administrador ou Proprietário para entrar nesta seção.
Dados do remetente 🗣️
Na seção Dados do remetente você pode configurar o nome e o e-mail que aparecerão como remetente nos e-mails enviados aos seus clientes. Por padrão aparece o nome Noreply. Recomendamos usar um e-mail ao qual você tenha acesso para poder receber e responder consultas dos seus clientes, além de evitar problemas de filtragem de e-mails na internet. Após inserir os dados, pressione Salvar alterações.
O endereço de e-mail remetente padrão do SimpliRoute 🚀 é [email protected].
Configurar templates 📝
Na seção Templates você verá os 5 estados de notificação disponíveis (A caminho requer ativação adicional). Você pode ativar ou desativar cada um de forma independente conforme o que deseja comunicar aos seus clientes. Para configurar a mensagem de cada estado, pressione o botão Editar mensagem.
Cada mensagem configurada terá um ícone verde indicando que está ativa.
Editor de mensagens
Ao pressionar Editar mensagem em qualquer estado, será aberto o editor, que possui três seções:
À esquerda: todas as opções de configuração
À direita: pré-visualização da configuração que está sendo aplicada
Na parte inferior: seção para enviar mensagens de teste
A partir daqui você pode configurar o conteúdo do e-mail com os seguintes campos:
Assunto: texto que o cliente verá no assunto do e-mail. Escreva um título ou assunto para sua notificação e complemente com as variáveis 🔖 disponíveis: ID, Título da visita, Endereço da visita, Nome do contato e Horário de chegada.
Mensagem: corpo do e-mail. Escreva o texto que deseja mostrar e complemente com as variáveis 🔖 disponíveis: Tracking URL, Data da visita, Notas, ID, Título da visita, Endereço da visita, Nome do contato, Intervalo horário de entrega e Horário de chegada. Existem algumas etiquetas adicionais para os estados Bem-sucedido/Falhado.
Inserir design: adiciona ao final da mensagem uma Linha de progresso, uma barra visual que mostra ao cliente o estado atual do pedido.
Você também pode enviar um teste para um e-mail na seção Pré-visualizar e-mail na parte inferior.
Ferramentas adicionais do editor
Ícone 🔄 — restaura a mensagem para o conteúdo padrão.
Ícone 🗑️ — exclui a configuração do estado.
Botão Salvar — salva as alterações realizadas.
Opções adicionais nos estados Bem-sucedido e Falhado
Os estados Bem-sucedido e Falhado possuem opções adicionais que você pode ativar no editor:
Enviar como PDF: o e-mail será enviado ao cliente em formato PDF anexado.
Anexar fotografias tiradas pelo condutor: inclui as fotos do check-out como anexos no e-mail.
Além disso, nesses estados estão disponíveis variáveis adicionais no campo Mensagem: Comentários, Autor do check-out, Motivos da visita e Assinatura.
Configurar Design HTML 👨💻
Todos os estados de E-mail suportam HTML no campo Mensagem. Você pode colar diretamente um template HTML para criar e-mails com um design mais profissional e personalizado com a sua marca: imagens, cores corporativas, tipografias e estrutura de colunas.
O código HTML é totalmente compatível com as variáveis de informação disponíveis. Basta incluí-las no lugar correspondente dentro do código.
Você pode utilizar um editor HTML de sua escolha para criar um template e, em seguida, pegar o código HTML e colá-lo no campo Mensagem da sua notificação.
Exemplo:
HTML
<p>Olá estimado <strong>cliente</strong>,</p> <p><br></p> <p>É um prazer lhe saudar 🚀</p> <p>Comunicamos que seu pedido está a caminho do seu endereço e você pode acompanhá-lo no seguinte link <strong>{TRACKING_URL}</strong>.</p> <p>Caso tenha algum problema com sua entrega, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]</p> <p>Atenciosamente,</p> <p>Minha empresa</p>
E-mail de contato
Após configurar suas notificações por e-mail, o passo final é carregar suas visitas com o e-mail de contato no campo E-mail de contato do formulário da visita (ou, se adicionar via Excel, na coluna de mesmo nome, ou por integração através do campo contact_email).
