O app móvel do SimpliRoute 🚀 armazena os check-outs de cada visita e os envia em tempo real para a plataforma, para que você possa visualizá-los no Seguimento. No entanto, podem ocorrer atrasos na sincronização devido a instabilidade na conexão ou acúmulo de cache. A seguir explicamos como funciona a sincronização e o que você pode fazer para garantir que todas as informações cheguem corretamente.
Sincronizar manualmente 🔄
Para sincronizar, pressione o ícone ☰ no canto superior esquerdo para abrir o menu lateral.
Na parte inferior você encontrará o botão de sincronização, cujo estado indica se há informações pendentes de envio:
Sincronizar: há informações pendentes de envio para a plataforma. Pressione o botão para forçar o envio.
Sincronizado: todas as informações foram enviadas corretamente. Não é necessária nenhuma ação.
Se ao pressionar Sincronizar o botão permanecer ativo, mantenha o app em primeiro plano e evite abrir outros aplicativos enquanto o processo é concluído. Você também pode abrir a seção Sincronizações e ver a listagem de eventos pendentes de envio, além de ter um botão para Sincronizar.
Boas práticas 💡
Para garantir uma sincronização correta durante sua jornada, leve em consideração o seguinte:
✅ Mantenha todas as permissões do app habilitadas. Se não souber como fazer, pode ajudar o artigo 📱 App Móvel: Instalação, Permissões, Início de sessão.
✅ Se você anexar fotos às visitas, espere que elas sejam carregadas corretamente antes de continuar para a próxima.
✅ Antes de fechar o app, verifique se tudo está sincronizado na seção Sincronizações. Se estiver tudo certo, a seção deverá aparecer vazia.
✅ Se em algum momento você tiver problemas para sincronizar, ativar o modo avião por cerca de 30 segundos e depois desativá-lo pode ajudar a reiniciar as conexões do celular.
✅ Em caso de perda de conexão com a internet, conclua seu percurso e, no final, conecte-se a uma rede Wi-Fi para sincronizar.
Más práticas 🚫
Enquanto houver informações pendentes de sincronização, evite o seguinte:
❌ Ativar o modo de economia de energia.
❌ Fechar e voltar a abrir a sessão no app.
❌ Fazer login em vários dispositivos com o mesmo usuário ao mesmo tempo.
❌ Atualizar o app ou limpar seu cache.
❌ Alterar a senha do condutor enquanto ele estiver em rota.
Reportar ao Suporte
Se o problema persistir, primeiro abra o menu lateral ☰ do app do condutor, tire uma captura de tela das seções Sincronizações e Diagnóstico para compartilhar com a equipe de suporte. Se possível, grave um vídeo do problema e compartilhe com o suporte — isso ajuda muito a entender seu caso rapidamente.
