Se um usuário inserir sua senha de forma errada 5 vezes consecutivas na plataforma web, este usuário será bloqueado.

Se algum dos usuários da sua conta estiver bloqueado, outro usuário com maior hierarquia nessa conta (por exemplo, um administrador, caso o usuário bloqueado seja monitor) poderá desbloqueá-lo. Isso aparecerá na lista de usuários com o ícone de um cadeado:

Clicando nos três pontos ao lado das informações do usuário, será exibida uma lista com a opção "Desbloquear".

Abrirá uma janela onde você confirmará para qual e-mail as instruções para redefinir a senha devem ser enviadas.

Este endereço de e-mail receberá as instruções para modificar a senha e desbloquear o usuário:

IMPORTANTE: Se nenhum dos usuários da sua conta tiver acesso à lista de Usuários na plataforma, você deve pedir à nossa equipe de Suporte que o ajude a desbloquear o usuário.