Se um usuário inserir sua senha incorretamente 5 vezes consecutivas na plataforma web, ele será bloqueado.

Se algum dos usuários da sua conta estiver bloqueado, outro usuário com maior hierarquia na conta (por exemplo, um administrador, caso o usuário bloqueado seja um monitor) poderá desbloqueá-lo. Ele verá o ícone de um cadeado na lista de usuários:

Clicando nos três pontos ao lado das informações do usuário, será exibida uma lista com a opção de Desbloquear.

Abrirá uma janela onde você confirmará para qual e-mail devem ser enviadas as instruções para redefinir a senha.

Esse endereço de e-mail receberá as instruções para modificar a senha e desbloquear o usuário:

IMPORTANTE: Se nenhum dos usuários da sua conta tiver acesso à lista de Usuários na plataforma, você deve solicitar ao nosso time de Suporte que o ajude a desbloquear o usuário.