Nosso módulo de Comunicação é um serviço adicional vinculado ao SimpliRoute que permite informar e notificar seus clientes sobre o status das entregas por email, SMS, WhatsApp e uma ferramenta de busca que pode ser integrada ao seu site.
Seus clientes e/ou sua equipe de vendas poderão ser informados sobre as mudanças no status de seus pedidos.
Existem cinco estados diferentes:
Pedido agendado: este estado ocorre ao salvar suas rotas e atribuí-las aos motoristas.
Pedido em rota: quando o motorista ativa o botão Iniciar Rota no aplicativo.
Pedido bem-sucedido: quando o motorista marca a entrega como bem-sucedida.
Pedido falhado: quando o motorista marca a entrega como falhada.
Pedido a caminho: quando o motorista pressiona o botão Notificar dentro das informações de cada visita no aplicativo.
Se estiver interessado neste módulo, entre em contato conosco pelo chat de suporte ou escreva para [email protected]
Assim que estiver ativado, você verá a aba Comunicação no menu de Configurações.
Esta seção possui duas partes:
Design de emails e SMS. As mensagens serão ativadas assim que forem escritas. Você saberá que estão ativos quando o ícone estiver verde. É possível criar e editar clicando no ícone de lápis à direita.
Importante: mesmo que estejam ativos, as mensagens não serão enviadas se você não adicionar um número de telefone ou endereços de email nas informações de cada visita antes de criar suas rotas.
Ferramenta de busca integrada ao seu site. No botão Gerar código de inserção, você encontrará o código HTML para inseri-lo onde quiser em seu site, e seus clientes poderão ver o status de sua entrega.
Tudo o que você precisa para usar o Live Tracking
Para que as notificações do Live Tracking funcionem corretamente, você deve garantir que complete as seguintes etapas.
Tenha o módulo ativado em sua conta.
Você saberá disso se visualizar a aba Comunicação na seção de Configurações. Se ainda não tiver, entre em contato conosco.
Adicione os dados de contato necessários de cada um de seus clientes na planilha de carregamento de visitas que você usa para criar suas rotas:
O número de telefone na coluna Telefone de Contato se quiser enviar SMS ou WhatsApps. Lembre-se de colocar o código do país antes, por exemplo: +569... É importante ter em mente que tanto o uso de SMS quanto de WhatsApp possuem custos adicionais.
Os emails na coluna Email se quiser enviar emails. Você pode adicionar vários destinatários por visita separando os emails com vírgulas, sem espaço. Por exemplo: [email protected],[email protected]
Escreva o conteúdo das mensagens. Isso será o texto que seus destinatários receberão. Tenha em mente que, se você não aplicar nenhum código HTML, o texto dos e-mails será muito simples, sem design ou imagens. Se precisar de ajuda para criar o design dos seus emails, entre em contato conosco.
Lembre-se de que isso fará parte da sua marca; para causar um bom impacto, é importante ter um bom design aqui também!Você precisa decidir quais informações da entrega (número id, notas, observações, etc.) deseja que seus destinatários recebam.
Você saberá que suas mensagens foram salvas quando o ícone aparecer em verde.
Não é necessário configurar todas, apenas as que você deseja enviar (por exemplo, se quiser notificar apenas quando o pedido for entregue, configure apenas essa mensagem).
Personalize seu remetente
Recomendamos fazer isso se você for usar o envio de emails (caso contrário, eles aparecerão enviados por SimpliRoute).
Para personalizar o remetente dos emails automáticos, basta ir à aba deste módulo no menu de Configurações.
Você poderá configurar um nome e um email:
Assim, seus emails aparecerão com o remetente personalizado. No SimpliRoute, usamos Sendgrid para o envio de emails. Por isso, você verá que, após o endereço de email configurado, aparecerá a mensagem "através de sendgrid.net".
Se desejar, você pode certificar seu domínio com o Sendgrid para que essa mensagem não apareça e reduzir a possibilidade de que os emails sejam enviados como spam.
Entre em contato conosco, e ajudaremos com isso!
Crie suas rotas.
Agora está tudo pronto, basta criar suas rotas como você faz normalmente! Lembre-se de que a maioria das mensagens será enviada automaticamente quando os motoristas realizarem as ações de iniciar rota, marcar a visita como bem-sucedida, etc. Portanto, é importante que eles usem o aplicativo nos tempos corretos para oferecer o melhor serviço aos seus clientes 😉
Lembre-se de que, além de emails, SMS e WhatsApp, seus clientes podem saber o status de suas entregas acessando uma URL (envie-nos uma mensagem, e nós forneceremos a sua) ou por meio de uma ferramenta de busca que pode ser integrada ao seu site. Com qualquer um desses meios, seus clientes poderão acessar um portal de rastreamento e ver em tempo real o que acontece com seus pedidos, o que mostramos passo a passo neste webinar.