Si ingresas de forma errónea tu contraseña 5 veces consecutivas en la plataforma web, tu usuario quedará bloqueado. En SimpliRoute existen 2 formas de desbloquearlo según el caso.
Desbloquear tu propio usuario 🔓
Puedes desbloquear tu usuario de forma autónoma, sin necesidad de contactar a tu administrador. Solo necesitas recordar tu nombre de usuario y tener un correo electrónico registrado en tu cuenta.
Al ingresar una contraseña incorrecta, la plataforma te irá indicando cuántos intentos te quedan antes del bloqueo.
Una vez agotados los intentos, verás la pantalla Tu cuenta ha sido bloqueada. Para desbloquearte, ingresa tu usuario en el campo indicado y presiona enviar.
Verás la pantalla de confirmación y ¡Listo! Revisa tu correo. Revisa tu bandeja de entrada y también la carpeta de Spam.
Recibirás un correo de SimpliRoute con el botón Restablecer mi contraseña. Presiónalo y sigue las instrucciones para crear tu nueva contraseña y recuperar el acceso.
Nota: si no recuerdas tu nombre de usuario, contacta al administrador de tu organización. Si eres el administrador de la cuenta, puedes escribirnos a [email protected] para que te ayudemos.
Desbloquear el usuario de otro miembro de la cuenta ⚙️
Un usuario con rol superior puede desbloquear a otro usuario con menor jerarquía. Por ejemplo, un Administrador puede desbloquear a un Monitor o un Conductor. Para conocer más sobre la jerarquía de roles puedes consultar nuestro artículo 👥 Roles de usuario.
Para hacerlo, debes ingresar a Ajustes / Usuarios / Detalle. Ubica en el listado al usuario bloqueado, lo identificarás por el ícono de candado 🔒 a la izquierda de su nombre.
Al posicionar el cursor sobre la fila del usuario bloqueado, aparecerá el botón Desbloquear. Presiónalo para continuar.
Se abrirá una ventana de confirmación con el título Desbloquear [nombre del usuario]. Existen dos situaciones:
Si el usuario tiene correo registrado: verás el correo precargado. Puedes presionar Editar correo electrónico si necesitas cambiarlo, o directamente presionar Confirmar para enviar las instrucciones.
Si el usuario no tiene correo registrado: deberás ingresar una dirección de correo electrónico en una edición de usuario y luego realizar de nuevo este proceso.
Una vez confirmado, el usuario recibirá un correo con el botón Restablecer mi contraseña para crear una nueva contraseña y recuperar el acceso a su cuenta.
Nota: si ningún usuario de tu cuenta tiene acceso a la lista de Usuarios en la plataforma, contacta a nuestro equipo en [email protected] para que te ayudemos.