En SimpliRoute 🚀 puedes cambiar o recuperar tu contraseña de distintas formas, según la situación en la que te encuentres. En este artículo te contamos el paso a paso de cada opción disponible.
Cambiar contraseña desde tu perfil 👤
Esta opción está disponible para cualquier usuario que recuerde su contraseña actual y quiera actualizarla.
Para acceder a tu perfil, presiona tu avatar o inicial en la esquina inferior izquierda de la pantalla y selecciona Ir a mi perfil.
Acceso a tu perfil de usuario
Una vez en tu perfil, dirígete a la sección Cambiar contraseña 🔑 y presiona el botón del mismo nombre. Se habilitarán los siguientes campos:
Contraseña actual
Nueva contraseña
Repetir nueva contraseña
Campos para cambiar tu contraseña desde el perfil
Una vez completados los campos, presiona Guardar para aplicar el cambio, o Cancelar para descartarlo.
Notas: Si necesitas más información sobre tu perfil de usuario, puedes consultar nuestro artículo 👤 Perfil de usuario - Información, Token, Perfil de pago.
Recuperar contraseña desde el login 🔓
Esta opción es útil cuando olvidaste tu contraseña y no puedes iniciar sesión. Para recuperarla solo necesitas tener registrado un correo electrónico en tu usuario y seguir los siguientes pasos:
Ingresa a la pantalla de login de SimpliRoute y presiona el enlace recuperar contraseña.
Se abrirá la pantalla Recuperar contraseña. Ingresa tu Correo electrónico registrado y presiona Enviar.
Pantalla Recuperar contraseña
En unos minutos recibirás un correo electrónico de SimpliRoute con el botón Restablecer mi contraseña. Presiónalo y sigue las instrucciones para crear tu nueva contraseña.
Correo para restablecer tu contraseña
Formulario de nueva contraseña
Notas: El enlace del correo tiene una duración de 72 horas. Si no recibes el correo, revisa también tu carpeta de Spam y confirma con el administrador de tu cuenta que el correo registrado en tu usuario es correcto.
Notas: Si tu usuario no tiene un correo registrado, pide al administrador que te asigne una nueva contraseña desde la gestión de usuarios. Si tienes problemas con el proceso puedes contactarnos a [email protected] o a través del chat de la plataforma.
Notas: Si ingresas una contraseña incorrecta 5 veces seguidas en la plataforma web, tu usuario quedará bloqueado. Para recuperar el acceso, consulta nuestro artículo 👤 Gestión de usuario: Desbloquear.
Notas: Si usas la app móvil en Android (versión 4.8.29 o superior), también puedes recuperar tu contraseña desde el enlace ¿Olvidé mi contraseña? de la pantalla de inicio. Conoce el paso a paso en 📱 App Móvil: Instalación, Permisos, Inicio de sesión.
Actualizar una contraseña caducada ⏳
El administrador de tu cuenta puede definir un periodo de caducidad para las contraseñas desde Ajustes › Seguridad. Las opciones disponibles son: Nunca, 30, 60, 90, 180 y 365 días. Este periodo se configura por separado para usuarios web y usuarios móviles. Para conocer más sobre esta configuración, puedes consultar nuestro artículo 🔒 Gestión de Seguridad.
Cuando tu contraseña supera el periodo configurado, en tu siguiente inicio de sesión en la plataforma web el sistema te pedirá crear una nueva:
Ingresa tu usuario y tu contraseña actual en la pantalla de login.
Ingresa tu nueva contraseña y repítela en el campo de confirmación.
Guarda el cambio para ingresar a la plataforma.
Ten en cuenta que la nueva contraseña no puede ser igual a ninguna de tus 2 últimas contraseñas.
Si usas la app móvil y tu contraseña caducó, verás un error al iniciar sesión. En ese caso, pide al administrador de tu cuenta que te asigne una nueva contraseña desde la plataforma web.
Notas: Si el administrador desactiva la caducidad y luego la vuelve a activar, el conteo no comienza de cero. Los usuarios cuya contraseña ya supera el periodo configurado deberán cambiarla en su siguiente inicio de sesión.
Cambiar contraseña desde la gestión de usuarios ⚙️
Solo el Propietario y el Administrador pueden cambiar la contraseña de otros usuarios, ya que son los únicos roles con acceso a Ajustes:
Administrador: puede cambiar la contraseña de cualquier rol, excepto la de otros Administradores.
Propietario: puede cambiar la contraseña de todos los usuarios, incluidos los Administradores.
Para conocer más sobre los roles disponibles puedes consultar nuestro artículo 👥 Roles de usuario.
Para cambiar una contraseña debes ingresar a Ajustes › pestaña Usuarios › ubicar el usuario de interés › presionar el botón ✏️ Editar. Si necesitas más detalle sobre estos pasos, puedes consultar nuestro artículo 👤 Gestión de usuario.
Dentro del formulario de edición, ubica la sección Modificar contraseña y completa los siguientes campos:
Contraseña
Repetir contraseña
Sección Modificar contraseña
La nueva contraseña debe cumplir los requisitos de seguridad configurados en tu cuenta. El formulario te los muestra en el apartado Crea una contraseña que:. Por defecto, la contraseña debe tener mínimo 8 caracteres. Para conocer o modificar estos requisitos, consulta nuestro artículo 🔒 Gestión de Seguridad. Una vez completados los campos, presiona Guardar cambios para aplicar los cambios, o Cancelar para descartarlos.
Notas: Al cambiar la contraseña de un usuario se cerrarán sus sesiones abiertas y se deshabilitarán las integraciones que usen su token. Por eso, evita cambiar la contraseña de un conductor mientras está en ruta: podría perder información que aún no se ha sincronizado. Más detalles en 📱 App Móvil: Sincronización.
Notas: Por seguridad, las contraseñas no se pueden consultar. Si un usuario olvidó la suya, asígnale una nueva desde aquí o pídele que la recupere desde el login.
Notas: Si necesitas crear o editar varios usuarios a la vez, consulta nuestro artículo 👥 Gestión Masiva de Usuarios.