La app móvil de SimpliRoute 🚀 es utilizada por los conductores y copilotos para reportar el estado de cada visita o entrega de sus rutas asignadas. Está disponible para Android e iOS.
App móvil / SimpliRoute
Requisitos previos 📋
Antes de instalar la app, ten en cuenta lo siguiente:
Tu usuario y contraseña los crea el administrador de tu cuenta desde la plataforma web de SimpliRoute. Si aún no los tienes, solicítalos a tu administrador.
Tu teléfono debe cumplir los requisitos indicados en 📱 App Móvil: Requerimientos Técnicos.
Descargar
Android 🤖
Android es el sistema operativo recomendado para la app móvil de SimpliRoute. Sigue estos pasos para instalarla:
Abre la Google Play Store en tu dispositivo y busca "SimpliRoute".
Selecciona la app de SimpliRoute en los resultados de búsqueda y presiona el botón Instalar.
App móvil / Google Play Store: Instalar
Espera a que la descarga e instalación finalicen.
App móvil / Descarga en curso
Una vez completada la instalación, presiona Abrir para iniciar la app.
App móvil / Abrir la app
iOS
La app móvil de SimpliRoute también se encuentra disponible para la App store de iOS. Instala e inicia sesión para comenzar a usarla.
App móvil / App Store
Notas: Algunas funciones descritas en este artículo, como Usar cuenta de la empresa y ¿Olvidé mi contraseña?, solo están disponibles en Android. Por eso te recomendamos utilizar un dispositivo Android. Además, en iPhone la app cierra la sesión cada vez que se actualiza: después de una actualización, vuelve a ingresar con tu usuario y contraseña.
Iniciar sesión 🔑
Una vez abierta la app, ingresa tu nombre de usuario y contraseña y presiona Ingresar.
App móvil / Inicio de sesión
Si es la primera vez que ingresas, la app te solicitará los permisos necesarios para funcionar (ver Otorgar permisos). En Android, puedes confirmar con qué usuario ingresaste abriendo el menú ☰: ahí verás tu nombre, tu usuario y tu rol.
Ingresar con la cuenta de tu empresa (Android)
Si tu empresa tiene habilitado el inicio de sesión con su cuenta corporativa (SSO), presiona Usar cuenta de la empresa y sigue los pasos de inicio de sesión de tu empresa. Si esta opción no está habilitada, ingresa con tu usuario y contraseña.
Recuperar contraseña
Android (versión 4.8.29 o superior): si en la pantalla de inicio ves el enlace ¿Olvidé mi contraseña?, tócalo y sigue los pasos para crear una nueva contraseña. Para usar esta opción necesitas tener un correo electrónico registrado en tu usuario.
iPhone, sin enlace o sin correo registrado: pide a tu administrador que restablezca tu contraseña desde la plataforma web.
Notas: Si eres administrador y necesitas restablecer la contraseña de un conductor, consulta nuestro artículo 👤 Gestión de usuario: Contraseña. Evita cambiar la contraseña mientras el conductor está en ruta: el cambio cierra su sesión y podría perder información que aún no se ha sincronizado. Más detalles en 📱 App Móvil: Sincronización.
Otorgar permisos ✅
Al ingresar por primera vez, la app solicitará los permisos necesarios para su correcto funcionamiento. Es importante que el conductor acepte todos los permisos.
La app solicitará permiso para enviarte notificaciones. Presiona Permitir.
App móvil / Permiso de notificaciones
La app mostrará la pantalla Antes de comenzar, indicando que utilizará tu ubicación para ayudarte en la ruta. Presiona Comenzar.
App móvil / Antes de comenzar
Se solicitará acceso a la ubicación del dispositivo. En Android, selecciona Precisa y luego Mientras se usa la aplicación.
App móvil / Permiso de ubicación (Android)
Notas: En iPhone, permite el acceso a la ubicación cuando la app lo solicite y configúralo como Siempre. Si rechazaste el permiso, ve a Ajustes del iPhone › SimpliRoute › Ubicación y selecciona Siempre.
Abre el menú ☰, en la esquina superior izquierda, y selecciona Permisos. Los permisos marcados en rojo están pendientes y los marcados en verde ya están otorgados. Presiona cada permiso pendiente hasta que todos queden en verde. A continuación, se detalla para qué sirve cada permiso:
Acceso a la actividad: permite monitorear la actividad física del conductor durante la ruta.
Acceso a la ubicación en segundo plano: permite que la app registre la ubicación del conductor aunque no esté en primer plano. Debe configurarse como Permitir todo el tiempo (en algunos equipos aparece como Permitir siempre).
Acceso a Notificaciones: permite recibir alertas sobre nuevas rutas asignadas y actualizaciones.
Acceso a la cámara: permite al conductor tomar fotos como evidencia de entrega. En Android, si bloqueaste este permiso, la app te ofrecerá abrir la configuración del teléfono para habilitarlo.
App móvil / Sección Permisos
Asegúrate de que el permiso de ubicación esté habilitado con la opción Permitir todo el tiempo. Si no puedes activarlo desde la app, ve a Configuración del teléfono › Aplicaciones › SimpliRoute › Permisos › Ubicación y selecciona Permitir todo el tiempo. Los nombres pueden variar según el fabricante del teléfono.
App móvil / Ubicación: Permitir todo el tiempo
Notas: Es indispensable que el permiso de ubicación esté configurado como Permitir todo el tiempo para que la app continúe enviando la ubicación del conductor aunque esté en segundo plano. Revisa también 📱 App Móvil: Ajustes en Segundo Plano para evitar que el ahorro de batería del teléfono detenga la app.
Ya con esto estás listo para comenzar a usar la app móvil para conductores de SimpliRoute.
App móvil / Listo para comenzar
Solución de problemas 🛠️
Error al iniciar sesión con datos correctos
Si la app muestra un error al iniciar sesión, aunque tu usuario y contraseña son correctos, revisa estas causas:
Usuario bloqueado: si ingresaste varias veces una contraseña incorrecta, tu usuario queda bloqueado. Pide a tu administrador que lo desbloquee. Consulta 👤 Gestión de usuario: Desbloquear.
Contraseña caducada: si tu empresa configuró un periodo de caducidad para las contraseñas de los usuarios móviles, cuando venza verás un error al iniciar sesión. Pide a tu administrador que te asigne una nueva contraseña desde la plataforma web.
Cambiar de teléfono o reinstalar la app
En el teléfono anterior, verifica que no tengas información pendiente de sincronizar. La app te avisará si intentas cerrar sesión con eventos sin sincronizar.
Cierra sesión desde el menú ☰ › Salir.
Instala la app en el teléfono nuevo e inicia sesión.
Otorga nuevamente todos los permisos.
Notas: No desinstales la app ni cambies de teléfono si tienes información pendiente de sincronizar, porque podrías perderla. Más detalles en 📱 App Móvil: Sincronización.
Conductor sin ubicación en la plataforma
Si en la plataforma web el conductor aparece sin GPS o su ubicación no se actualiza:
En la app, abre el menú ☰ › Permisos y verifica que todos los permisos estén en verde.
Confirma que la ubicación esté configurada como Permitir todo el tiempo en Android o Siempre en iPhone (ver Otorgar permisos).
Revisa los ajustes de batería del teléfono en 📱 App Móvil: Ajustes en Segundo Plano.
Si el problema continúa, reinicia el teléfono sin cerrar sesión en la app, vuelve a abrirla y sincroniza la información pendiente.
Contactar a Soporte
Si el problema continúa, contacta a Soporte de SimpliRoute, o pide a tu administrador que lo haga. Indica tu nombre de usuario y adjunta capturas de las secciones Permisos, Diagnóstico y Sincronizaciones de la app. Consulta la sección Reportar a Soporte del artículo 📱 App Móvil: Sincronización.
Próximos pasos 🚀
📱 App Móvil: Uso: aprende a ver tus rutas y registrar el resultado de cada visita.
📱 App Móvil: Ajustes en Segundo Plano: evita que el teléfono detenga la app.
📱 App Móvil: Sincronización: asegúrate de que tu información llegue a la plataforma.