Live Tracking es el portal de seguimiento de SimpliRoute 🚀 que permite a tus clientes monitorear en tiempo real el estado de su visita, desde que es programada hasta que es entregada. Para utilizarlo, debes tener el módulo activo en tu cuenta. Si aún no lo tienes, contacta a tu agente de cuenta o al equipo de soporte.
Portal de seguimiento de Live Tracking
Desde el portal, el cliente podrá visualizar el estado actual de su pedido, los detalles asociados a la visita, e incluso también podrá ver la ubicación en tiempo real del conductor.
Formas de acceder al portal 🔵
Hay tres formas para que tus clientes puedan acceder al portal de seguimiento:
URL del portal de seguimiento
Puedes compartirles directamente el enlace del portal, puedes pedirlo a soporte o construirlo desde el url, para ello necesitarás conocer el ID de tu cuenta en SimpliRoute.
Tus clientes podrán buscar su pedido ingresando el ID Tracking o ID de referencia de la visita correspondiente, ambos son campos asociados a las visitas y pueden ubicarse fácilmente a través de un reporte de visitas.
ID Tracking: Campo único asociado a la visita, lo asigna SimpliRoute al crear el plan, lo reconocerás porque tiene el siguiente formato SRXXXXXXXXXXXXXXX.
ID de referencia: es un identificador que puedes cargar al crear la visita, lo asignas directamente en el campo ID de referencia del formulario de visita o a través del excel de carga en la columna del mismo nombre.
Buscador integrado en tu sitio web
Desde Ajustes / Comunicaciones puedes generar un código de inserción HTML para integrarlo en tu página web. Funciona igual que el portal externo, pero con la ventaja de que tus clientes no necesitan salir de tu sitio para consultar el estado de su pedido, dispondrán de un botón de búsqueda directamente en tu página web.
Ampliaremos más lo referente a Código de Inserción en el artículo Módulo de Comunicaciones (link próximamente).
Link directo desde la notificación
Puedes incluir un enlace de seguimiento en las notificaciones automáticas que reciben tus clientes. Al presionarlo, acceden directamente al estado de su visita sin necesidad de ingresar el ID de referencia.
El usuario recibirá en su notificación un link como el siguiente: https://livetracking.simpliroute.com/SRXXXXXXXXXXXXXXX
Nota: Es posible construir links individuales solo sustituyendo el ID Tracking al final del url, no olvides que puedes ubicar este valor en un reporte de visitas.
Ubicación en tiempo real 📍
La ubicación del conductor solo aparecerá si tienes habilitada la función Notificar. Si aún no lo tienes, contacta a tu agente de cuenta o al equipo de soporte.
Esta función agregará un botón en el formulario de check-out que le permitirá al conductor notificar que va en camino a la visita.
Una vez el conductor presione Notificar, se habilitará la ubicación en tiempo real del conductor en el mapa de Live Tracking, y será visible hasta que el conductor marque la visita como completada o fallida.
Una vez se le asigne un estado a la visita, ya sea completada o fallida, también podrán ver los datos asociados al check-out a la derecha de la ventana del portal de Live Tracking con campos cómo:
Dirección
Hora
Fecha
Notas
Imágenes (firma y fotografías)
