O Live Tracking é o portal de acompanhamento do SimpliRoute 🚀 que permite aos seus clientes monitorar em tempo real o estado da sua visita, desde o momento em que é programada até a entrega. Para utilizá-lo, você precisa ter o módulo ativo na sua conta. Se ainda não tiver, entre em contato com seu agente de conta ou com a equipe de suporte.

A partir do portal, o cliente poderá visualizar o estado atual do seu pedido, os detalhes associados à visita e também poderá ver a localização em tempo real do condutor.

Existem três formas para que seus clientes possam acessar o portal de acompanhamento:

Você pode compartilhar diretamente o link do portal (pode solicitá-lo ao suporte) ou construí-lo a partir da URL. Para isso, você precisará conhecer o ID da sua conta no SimpliRoute.

Seus clientes poderão buscar seu pedido digitando o ID Tracking ou o ID de referência da visita correspondente. Ambos são campos associados às visitas e podem ser localizados facilmente através de um relatório de visitas.

Em Ajustes / Comunicações você pode gerar um código de inserção HTML para integrar na sua página web. Funciona igual ao portal externo, mas com a vantagem de que seus clientes não precisam sair do seu site para consultar o estado do pedido — terão um botão de busca diretamente na sua página.

Ampliaremos mais informações sobre o Código de Inserção no artigo do Módulo de Comunicações (link em breve).

Link direto da notificação Você pode incluir no link de acompanhamento nas notificações automáticas que seus clientes recebem. Ao clicá-lo, eles acessam diretamente o estado da visita sem precisar digitar o ID de referência.

O cliente receberá na notificação um link como este: https://livetracking.simpliroute.com/SRXXXXXXXXXXXXXXX

Nota: É possível construir links individuais apenas substituindo o ID Tracking no final da URL. Não esqueça que você pode localizar esse valor em um relatório de visitas.

A localização do condutor só aparecerá se você tiver ativado a função Notificar. Se ainda não tiver, entre em contato com seu agente de conta ou com a equipe de suporte.

Essa função adicionará um botão no formulário de check-out que permitirá ao condutor notificar que está a caminho da visita.

Uma vez que o condutor pressionar Notificar, a localização em tempo real do condutor será habilitada no mapa do Live Tracking e permanecerá visível até que ele marque a visita como concluída ou falhada.

Após atribuir um estado à visita (concluída ou falhada), os clientes também poderão ver os dados associados ao check-out no lado direito da janela do portal de Live Tracking, com campos como: