O Módulo de Comunicações do SimpliRoute 🚀 permite manter seus clientes informados sobre o status de suas entregas de forma automática, por meio de E-mail, SMS ou WhatsApp. Em Ajustes / Comunicações você pode personalizar as mensagens enviadas em cada etapa do processo logístico, desde o momento em que o pedido é programado até que seja entregue ou marcado como falhado. Também é possível gerenciar alguns ajustes para o uso do link de Live Tracking.

O primeiro passo para gerenciar as Comunicações é localizar na barra de opções à esquerda da sua tela o ícone ⚙️ que te levará até a seção de Ajustes.

Em seguida, localize na barra de opções Comunicações.

Na parte superior da seção você encontrará as seguintes opções gerais:

Ao ativar esta opção, o cliente poderá usar o ID de referência (que você atribuiu a cada visita na planilha de carga) como identificador de busca no portal de Live Tracking. Se estiver desativado, os clientes poderão buscar apenas com o Tracking ID gerado automaticamente pelo SimpliRoute, visível no Relatório de Visitas.

O botão Gerar código de inserção permite copiar um fragmento de código HTML que você pode integrar no seu site. Ao fazer isso, seus clientes poderão consultar o status de suas entregas diretamente na sua página, sem precisar acessar o portal de Live Tracking separadamente. Envie o código ao administrador ou responsável pelo seu site para que ele configure.

Clique no botão Gerar código de inserção e imediatamente você verá na tela o código HTML. Pressione Copiar código e ele já estará na sua área de transferência, pronto para ser integrado ao seu site.

Você poderá configurar algumas variáveis de ajuste para seu acompanhamento com Live Tracking.

Envie o logo da sua empresa para que apareça nas notificações enviadas aos seus clientes. O arquivo deve atender aos seguintes requisitos:

O Intervalo de ETA é o intervalo de tempo de entrega que é comunicado ao cliente nas notificações e no portal de Live Tracking. Em vez de indicar um horário exato, é mostrada uma janela de tempo que dá maior flexibilidade operacional.

O intervalo é construído subtraindo e somando os minutos configurados ao ETA calculado pelo sistema:

Por exemplo, se o ETA for às 11:00 e você configurar 30 minutos antes e 30 minutos depois, o cliente verá: 10:30 – 11:30. Você pode configurar o intervalo de forma independente para cada estado.

Se você definir um horário limite, ambos os extremos do intervalo ficarão fixados nesse limite quando o ETA calculado o ultrapassar. Por exemplo, se o ETA for 22:33 com um intervalo de 30 minutos e o limite for 22:00, o cliente verá: 22:00 – 22:00. Se você não configurar um limite, o intervalo pode se estender além das 00:00 mantendo o formato correto.

As notificações podem ser enviadas por três canais, configuráveis nas abas na parte inferior da seção:

Cada canal compartilha os mesmos 5 estados configuráveis. Você pode ativar ou desativar cada um de forma independente conforme o que deseja comunicar aos seus clientes:

Para conhecer em detalhe a configuração de cada notificação, consulte os seguintes artigos: