No SimpliRoute 🚀 você também pode configurar notificações via SMS e WhatsApp para manter seus clientes informados sobre o estado de suas entregas. Diferente do e-mail, esses dois canais permitem chegar ao cliente de forma mais direta e imediata no dispositivo móvel.
Ambos os canais compartilham os mesmos 5 estados configuráveis, mas cada um tem seu próprio editor e forma de personalizar a mensagem: o SMS permite redigir o texto livremente, enquanto o WhatsApp trabalha com templates predefinidas aprovadas pela Meta.
O primeiro passo é acessar Ajustes / Comunicações. Você precisa ter o papel de Administrador ou Proprietário para entrar nesta seção.
Notas: SMS e WhatsApp têm custo adicional e requerem ativação. Para habilitá-los, entre em contato com seu agente de conta.
SMS 📱
O canal SMS permite enviar mensagens de texto curtas diretamente para o número de telefone do seu cliente. Você pode redigir livremente a mensagem de cada estado e incluir variáveis com informações da visita para personalizá-la.
Configurar templates 📝
Na seção Templates você verá os 5 estados de notificação disponíveis. Para configurar a mensagem de cada estado, pressione o botão Editar mensagem.
Ao pressionar Editar mensagem em qualquer estado, será aberto o editor. Do lado esquerdo você encontrará o campo para redigir sua mensagem, e do lado direito a pré-visualização dela.
O campo Mensagem tem um limite de 140 caracteres. Você pode complementar o texto com as variáveis 🔖 disponíveis conforme o estado.
Variáveis disponíveis
As variáveis disponíveis dependem do estado que você está configurando:
Estados Programado, Em rota e A caminho:
Tracking URL
Data da visita
Notas
Nome do contato
Intervalo horário de entrega
Horário de chegada
Estados Bem-sucedido e Falhado:
Tracking URL
Notas
Nome do contato
Autor do check-out
Ferramentas do editor
Ícone 🔄 — restaura a mensagem para o conteúdo padrão.
Botão Salvar — salva as alterações realizadas.
WhatsApp 💬
O canal WhatsApp permite enviar notificações diretamente para o WhatsApp do seu cliente usando templates de mensagem predefinidas e aprovadas pela Meta. Diferente do SMS, você não pode redigir a mensagem livremente, mas deve selecionar uma das templates disponíveis conforme o tipo de operação da sua empresa.
Nome da conta 🏷️
Antes de configurar as templates, insira o nome da sua empresa no campo Nome da conta. Este será o nome que seus clientes verão como remetente em todas as mensagens de WhatsApp que receberem. Após inserir, pressione Salvar alterações.
Configurar templates 📝
Na seção Templates você verá os 5 estados de notificação disponíveis. Para configurar a mensagem de cada estado, pressione o botão Editar mensagem.
Ao pressionar Editar mensagem, será aberto o editor com dois passos:
Selecione o tipo de operação: escolha entre Pedidos, Serviços ou Visitas conforme como você denomina as entregas na sua empresa. As templates disponíveis se adaptarão ao tipo selecionado.
Selecione uma template de mensagem: escolha a template que melhor se adapta à sua operação. Cada template inclui variáveis com informações da visita que serão preenchidas automaticamente no momento do envio.
Do lado direito você verá a pré-visualização da mensagem selecionada. Após escolher a template, pressione Salvar.
Número de contato
Após configurar suas notificações por SMS e/ou WhatsApp, o passo final é carregar suas visitas com o número de telefone no campo Telefone de contato do formulário da visita (se adicionar via Excel, na coluna de mesmo nome, ou por integração através do campo contact_phone).
