La app móvil de SimpliRoute 🚀 permite al conductor visualizar sus rutas asignadas y registrar el resultado de cada visita durante su recorrido. Para poder ver rutas en la app móvil, el conductor debe tener una ruta asignada desde la plataforma web para el día en curso. Según la configuración de tu empresa, podrías ver tu ruta con anticipación o registrar visitas de días anteriores. Consulta 📱 App Móvil: Configuración para más detalles.
Este artículo está dirigido a quienes usan la app: conductores y copilotos. Si eres copiloto, revisa también 👤 Usuario Copiloto. Si necesitas crear o finalizar un plan de rutas desde la plataforma web, consulta 🗺️ Ruteador: Crear Plan.
Visualizar ruta 🗺️
Al ingresar a la app, verás la pantalla principal de Visitas con las entregas asignadas para el día. Las visitas están organizadas en tres pestañas:
Pendientes: visitas que aún no han sido completadas, ordenadas según la ruta planificada.
Exitosas: visitas marcadas como entregadas correctamente.
Fallidas: visitas donde la entrega no pudo completarse.
En cada visita podrás ver el nombre del cliente, la dirección y la hora estimada de llegada (ETA) según la planificación de ruta. Si tu empresa lo configuró, también verás hasta dos campos adicionales de la visita y sus etiquetas.
Además de la lista, puedes ver tus visitas en una vista de mapa.
Planes multidía o recurrentes: si tu empresa trabaja con este tipo de planes, tus visitas estarán disponibles durante toda la vigencia del plan. Mientras el plan esté activo, evita actualizar la app, borrar el caché o cambiar tu contraseña, ya que podría cerrarse tu sesión y perderse información. Más detalles en 🗺️ Ruteador: Rutas multidía y recurrentes.
Menú de opciones ☰
Puedes acceder al menú lateral presionando el ícono de tres líneas ☰ en la esquina superior izquierda de la pantalla. Desde aquí encontrarás las siguientes opciones:
Diagnóstico: muestra el estado del espacio en disco, calidad de conexión y señal GPS del dispositivo.
Permisos: permite revisar y gestionar los permisos de la app.
Sincronizaciones: muestra la lista de sincronización de la información con la plataforma web. En caso de lentitud en la conectividad verás una lista de objetos procesándose; con una buena velocidad de internet la lista se mostrará vacía, ya que todo se procesará inmediatamente.
Salir: cierra la sesión del conductor en la app.
En la parte inferior del menú encontrarás el botón de sincronización, que te indica si tienes información pendiente por enviar:
Sincronizar: hay información pendiente. Presiona el botón para forzar el envío.
Sincronizado: toda la información fue enviada correctamente. No se requiere ninguna acción.
Notas: Antes de presionar Salir, verifica que el botón indique Sincronizado y que la sección Sincronizaciones esté vacía. Si cierras sesión con información pendiente, esa información se pierde y no puede recuperarse. Más detalles en 📱 App Móvil: Sincronización.
1) Iniciar ruta 🚀
Para comenzar tu jornada, presiona el botón Iniciar ruta. Esto activará la ruta y podrás comenzar a gestionar tus visitas.
Al iniciar, la app puede solicitarte el permiso de ubicación si aún no lo has otorgado. Además, según la configuración de tu empresa, podría mostrarte un formulario de inicio de ruta o pedirte agregar una parada final antes de comenzar.
Si tienes más de una ruta asignada en el día, cada ruta se inicia con su propio botón Iniciar ruta. Si tu empresa activó la opción Iniciar múltiples rutas, podrás iniciarlas en el orden que prefieras, incluso sin haber terminado la anterior.
2) Ver detalle de una visita 📋
Presiona sobre cualquier visita de la lista para ver su información detallada:
Dirección: puedes presionar el botón Navegar para abrir una app de navegación como Google Maps o Waze y obtener indicaciones hacia el destino.
Título: descripción o nombre de la visita.
Ventana horaria: si la visita tiene una ventana horaria, muestra el rango de horas en que el cliente puede recibir la entrega.
Carga: peso o cantidad asociada a la visita.
Según la configuración de tu empresa, la app también puede mostrarte información u opciones adicionales, como etiquetas, el botón para marcar tu llegada (check-in) o el aviso Tu pedido está en camino.
En la parte inferior de la ventana verás los botones Exitoso y Fallido. Presiona el que corresponda para abrir el formulario de checkout:
Exitoso: la entrega fue completada correctamente.
Fallido: la entrega no pudo completarse.
3) Marcar checkout de la visita ✅
Una vez abierto el formulario de checkout, verás los campos que tu empresa configuró. Todos los formularios incluyen:
Fotografía 📷: evidencia de la entrega. Para tomar fotos, la app necesita el permiso de cámara (consulta 📱 App Móvil: Instalación, Permisos, Inicio de sesión).
Comentarios 💭: agrega observaciones adicionales si es necesario.
Según la configuración de tu empresa, el formulario también puede incluir otros campos, por ejemplo:
Motivo 🔘: selecciona un motivo de la lista desplegable.
Firma del destinatario, lectura de código de barra o campos adicionales de texto, número o fecha.
Algunos campos pueden ser obligatorios, incluida la fotografía. Si un campo es obligatorio, deberás completarlo para poder finalizar el checkout. Más información en 📱 App móvil: Formulario de Check-out.
Una vez completado el formulario, presiona Finalizar entrega exitosa o Finalizar entrega fallida según corresponda. La visita se moverá automáticamente a la pestaña Exitosas o Fallidas.
La información se envía a la plataforma web en cuanto tu teléfono tenga conexión. Si no tienes internet, queda guardada en el teléfono y se envía automáticamente al recuperar la conexión. Las fotos se envían por separado, por lo que pueden tardar un poco más en verse en la plataforma. Más detalles en 📱 App Móvil: Sincronización.
Después de cada checkout tu lista se actualizará y te irá mostrando en cada pestaña el respectivo grupo de visitas que tengas pendientes, completadas y fallidas.
Entregas parciales: si tu empresa trabaja con ítems, durante el checkout confirmarás los ítems entregados y podrás indicar el motivo de los que no se entregaron. Si entregas solo una parte de los ítems, la visita queda registrada como entrega parcial.
Check-in: si tu empresa activó el check-in manual, podrás marcar tu llegada desde el detalle de la visita. Tu empresa puede exigir que hagas el check-in antes de poder realizar el checkout.
Modificar una visita ya cerrada: si tu empresa activó Check-out editable, podrás cambiar el estado de una visita de fallida a exitosa o viceversa. Tu empresa también puede limitar esta opción solo a las visitas fallidas.
Correcciones desde la plataforma web: el resultado de una visita se registra desde la app móvil. Si tu cuenta tiene habilitada la extensión Edición de checkout, un administrador puede corregir desde la plataforma web el estado, el comentario y las fotos de una visita ya cerrada.
4) Terminar ruta 🏁
Una vez que hayas completado todas tus visitas o des por terminado tu recorrido, presiona el botón Terminar ruta que aparece al final de la lista. Se mostrará un mensaje de confirmación preguntando ¿Desea finalizar la ruta?. Presiona Sí para cerrar la ruta.
Si tu empresa activó la opción No finalizar ruta con visitas pendientes, la app no te permitirá terminar la ruta mientras tengas visitas pendientes y te mostrará un mensaje indicándolo. En ese caso, realiza primero el checkout de todas tus visitas.
Antes de terminar tu jornada, verifica en el menú ☰ que el botón de sincronización indique Sincronizado.
Visitas agrupadas 🔗
Si tu empresa tiene activa la opción Agrupar visitas, las visitas consecutivas en una misma dirección se muestran como una sola parada. En la lista verás un contador con la cantidad de visitas agrupadas, por ejemplo 3/3 ítems. En este contador, “ítems” se refiere a la cantidad de visitas del grupo.
Presiona la parada agrupada para ver las visitas que contiene. Puedes desplegar el detalle de cada una con la flecha ubicada a su lado.
Revisa qué visitas están seleccionadas. Si todas lo están, el estado que elijas se aplicará a todas. Para cerrar solo una, deselecciona las demás.
Presiona Exitoso o Fallido y completa el formulario de checkout.
Las visitas que no cerraste seguirán pendientes. Por ejemplo, verás 2/3 ítems en Pendientes y 1/3 ítems en Exitosas. Cuando cierres las visitas restantes, la que ya cerraste no se sobrescribe.
Navegación dentro de la app 🧭
Si tu empresa tiene activa la navegación dentro de la app, podrás recibir indicaciones paso a paso sin salir de SimpliRoute. Esta función está disponible en Android, desde la versión 4.8.25 de la app.
En la pantalla principal, en la vista de lista o de mapa, presiona el botón flotante Navegar.
En Selección de ruta, la app te sugerirá qué ruta navegar: la ruta en la que estabas trabajando o, si no hay ninguna, la de menor orden. Confirma la sugerida o elige otra. Según su estado, cada ruta mostrará Iniciar ruta, Continuar esta ruta o Terminar ruta.
La app te mostrará la próxima visita pendiente según el orden de la ruta. Presiona Navegar para comenzar la guía.
Durante la navegación verás el mapa con las indicaciones y una tarjeta con los datos de la visita: cliente, dirección y ETA. Para hacer el check-in o el checkout, presiona Ver detalle.
Al cerrar una visita, la app te mostrará el resultado y la siguiente visita pendiente. Presiona Navegar para continuar.
Cuando cierres la última visita de la ruta, presiona Terminar ruta. Si tienes otras rutas por completar, volverás a Selección de ruta. Si era la última, verás un mensaje de jornada completa.
Ten en cuenta:
La app siempre te dirige a la primera visita pendiente según el orden de la ruta, aunque hayas saltado alguna.
Si la visita o la ruta que estás navegando cambia, por ejemplo porque se modificó la ubicación o se canceló la visita, la app te avisará y podrás elegir Revisar ahora o Seguir manejando.
Si presionas Navegar desde el detalle de una visita, se abrirá Google Maps o Waze, como de costumbre.
Si tu empresa acaba de activar esta función, cierra y vuelve a abrir la app para ver el botón Navegar.
Reordenar visitas 🔀
Si tu empresa tiene habilitado el reordenamiento de visitas, podrás cambiar el orden de tus visitas pendientes desde la app, antes o después de iniciar la ruta. Tienes dos alternativas:
Editar por lista: mantén presionada una visita y arrástrala a la posición que necesites.
Editar por mapa: dibuja áreas sobre el mapa para agrupar las visitas en el orden en que quieres atenderlas.
Antes de guardar podrás ver los horarios estimados con el nuevo orden. Ten en cuenta que el nuevo orden puede dejar algunas visitas fuera de su ventana horaria. Al confirmar, verás tu lista de visitas actualizada. Más detalles en 📱 App Móvil: Configuración.
Reportar un incidente ⚠️
Si durante tu ruta ocurre un imprevisto, como un problema mecánico o un control policial, puedes avisar a tu operación desde la app. Esta función está disponible en Android y solo aparece si tienes al menos una ruta iniciada.
En la pantalla de visitas, presiona el ícono ⚠️ ubicado en la parte superior.
Selecciona el tipo de detención:
Detención parcial: suspendes temporalmente la ejecución de tus visitas.
Detención total: indicas que no podrás continuar con la ruta.
Elige un motivo de la lista, por ejemplo Control policial, Problema mecánico, Accidente leve, Emergencia personal u Otro.
Si lo necesitas, agrega un comentario.
Confirma el reporte.
Tu operación recibirá el aviso en el 📋 Módulo de Seguimiento de la plataforma web, con la fecha, hora, tipo, motivo y ubicación del reporte. Reportar un incidente no bloquea la app: puedes seguir operando con normalidad.
Ten en cuenta:
Necesitas conexión a internet para enviar el reporte.
No es posible adjuntar fotos al reporte.
Si tienes varias rutas iniciadas, el incidente se asocia a todas ellas.
Funciones según la configuración de tu empresa ⚙️
Tu empresa puede activar opciones que cambian algunos pasos de este artículo. Además de las mencionadas en las secciones anteriores, las más comunes son:
Visualización previa de ruta: ver tu ruta algunos minutos antes del inicio programado.
Check-out desfasado: registrar visitas de rutas de días anteriores.
Fast check-out: hacer el checkout manteniendo presionada una visita por más de 2 segundos.
Restringir check-out por distancia GPS: solo podrás hacer el checkout si te encuentras dentro del radio definido.
Agregar visitas desde la App: agregar visitas a tu ruta antes o después de iniciarla.
Recálculo de ETA: los horarios estimados se actualizan al iniciar la ruta o después de cada checkout.
Si tienes dudas sobre qué opciones están activas, consulta con el administrador de tu cuenta. Más detalles en 📱 App Móvil: Configuración.
Solucionar problemas al marcar Exitoso o Fallido 🛠️
Si no logras registrar el resultado de una visita, revisa lo siguiente:
Ruta iniciada: verifica que hayas presionado Iniciar ruta.
Check-in obligatorio: si tu empresa lo exige, marca primero tu llegada desde el detalle de la visita.
Distancia a la visita: si tu empresa restringe el checkout por distancia GPS, debes estar dentro del radio definido.
Visitas de días anteriores: solo podrás registrarlas si tu empresa activó el check-out desfasado.
Visita ya cerrada: solo podrás cambiar su estado si tu empresa activó el check-out editable.
Visitas agrupadas: verifica que hayas seleccionado las visitas que quieres cerrar.
Si nada de lo anterior aplica, contacta a Soporte por el chat y comparte una captura de la pantalla, junto con capturas de las secciones Sincronizaciones y Diagnóstico del menú ☰.
Ruta no visible en la app 🔎
Si tu ruta no aparece en la app, revisa lo siguiente:
La ruta debe estar asignada desde la plataforma web para el día en curso. Si tu empresa activó la visualización previa de ruta, la verás desde algunos minutos antes del inicio programado.
Si eres copiloto, verás las visitas solo cuando el conductor haya iniciado la ruta.
Si trabajas con planes multidía o recurrentes y no ves tus rutas al inicio del día, avisa al administrador de tu cuenta.
Si el problema continúa, el administrador de tu cuenta puede contactar a Soporte indicando el nombre del conductor o usuario, el vehículo asignado y la fecha de la ruta. Nunca compartas tu contraseña por el chat.