La app móvil de SimpliRoute 🚀 guarda en el teléfono cada acción del conductor (checkouts, fotos, firmas y campos adicionales) y la envía a la plataforma para que puedas verla en Seguimiento, Visitas y Reportes. Si el teléfono pierde conexión, la información queda guardada en el dispositivo y se envía cuando la conexión se recupera.
Notas: Este artículo aplica a la app móvil del conductor. Si el problema ocurre en la plataforma web al crear, optimizar o guardar una ruta, revisa 🗺️ Ruteador: Crear Plan o 🌐 Plataforma web: Caché, Cookies.
Funcionamiento de la sincronización 🔄
Cada acción del conductor se envía como un evento independiente. En la sección Sincronizaciones de la app puedes ver los eventos que aún no llegan a la plataforma, por ejemplo:
Checkout: el resultado de la visita (exitosa, fallida o parcial).
Información del checkout: comentarios y datos asociados al cierre.
Información del extrafield: campos adicionales del formulario de checkout.
Enviando imagen: fotos y firmas adjuntas.
Actualizando ETA: horarios estimados de llegada.
Notas: Como las fotos se envían por separado, una visita puede aparecer como completada en la plataforma mientras sus imágenes todavía se están enviando.
Sincronizar manualmente 📲
Para sincronizar, presiona el ícono ☰ en la esquina superior izquierda para abrir el menú lateral.
App móvil / Menú lateral
En la parte inferior encontrarás el botón de sincronización. Su estado te indica si hay información pendiente por enviar:
Sincronizar: hay información pendiente. Presiona el botón para forzar el envío.
Sincronizado: toda la información fue enviada correctamente. No se requiere ninguna acción.
App móvil / Sincronizar · Sincronizado
Si al presionar Sincronizar el botón permanece activo, mantén la app en primer plano y evita abrir otras aplicaciones mientras se completa el proceso. También puedes abrir la sección Sincronizaciones para ver el listado de eventos pendientes y sincronizarlos desde ahí.
App móvil / Sincronizaciones
Cerrar sesión con información pendiente ⚠️
La información que no se sincroniza existe solo en el teléfono del conductor. Si se cierra sesión sin sincronizar, esa información se pierde definitivamente y no puede recuperarse, ni siquiera a través de Soporte.
Verificar que la pantalla de Sincronizaciones este totalmente vacía antes de cerrar sesión.
Identificar un problema de sincronización desde la plataforma web 🖥️
Si administras la operación desde la plataforma web, estas señales indican que la app del conductor no ha enviado toda la información:
Visitas que siguen como Pendientes en Seguimiento, aunque el conductor indica que ya las entregó.
La barra de avance o el ETA de la ruta no se actualizan.
Visitas completadas que no muestran fotos, firmas o campos adicionales.
Visitas que aparecen como pendientes en el reporte de 📊 Reportes: Descargas.
En estos casos, pide al conductor que:
Abra la app y verifique que tenga conexión a internet.
Ingrese al menú ☰ y presione Sincronizar.
Revise que la sección Sincronizaciones quede vacía.
Cuando la sincronización se completa, la información se actualiza automáticamente en la plataforma web.
Notas: Mientras la información siga en el teléfono, solo el conductor puede enviarla sincronizando desde la app. Por ahora no es posible modificar el resultado de un checkout desde la plataforma web.
Buenas prácticas 💡
Para asegurar una sincronización correcta durante la jornada:
✅ Verifica siempre que la app móvil esté actualizada a la última versión disponible en la tienda de tu teléfono. Haz la actualización al inicio de la jornada o cuando la sección Sincronizaciones esté vacía.
✅ Mantén todos los permisos de la app habilitados. Si no sabes cómo hacerlo, revisa 📱 App Móvil: Instalación, Permisos, Inicio de sesión.
✅ Si adjuntas fotos a las visitas, espera a que terminen de cargar antes de continuar con la siguiente.
✅ Antes de cerrar la app o terminar la jornada, verifica que la sección Sincronizaciones esté vacía.
✅ Si tienes problemas para sincronizar, activa el modo avión por unos 30 segundos y luego desactívalo para reiniciar la conexión del teléfono.
✅ Si pierdes conexión a internet, continúa tu recorrido y, al terminar, conéctate a una red WiFi para sincronizar.
Malas prácticas 🚫
Mientras tengas información pendiente por sincronizar, evita lo siguiente, porque la información se pierde y no puede recuperarse:
❌ Cerrar sesión, borrar la caché, desinstalar o actualizar la app.
❌ Cambiar de teléfono. Los eventos pendientes no se transfieren al nuevo dispositivo.
❌ Iniciar sesión con el mismo usuario en varios dispositivos a la vez.
❌ Activar el modo ahorro de energía. Puede detener el envío en segundo plano.
❌ Cambiar la contraseña del conductor mientras se encuentra en ruta.
Reportar a Soporte 🆘
Si el conductor sincroniza, pero la información sigue sin llegar a la plataforma, contáctanos por el chat de soporte y comparte:
Capturas de las secciones Sincronizaciones y Diagnóstico del menú ☰ de la app.
Nombre del conductor o usuario y el vehículo asignado.
Fecha de la ruta y al menos un ejemplo de visita afectada (nombre, dirección o ID).
Un video corto del problema, si es posible.
App móvil / Diagnóstico