La app móvil de SimpliRoute 🚀 almacena los checkouts de cada visita y los envía en tiempo real a la plataforma para que puedas visualizarlos en Seguimiento. Sin embargo, pueden ocurrir demoras en la sincronización debido a inestabilidad en la conexión o acumulación de caché. A continuación te explicamos cómo funciona la sincronización y qué puedes hacer para asegurarte de que toda la información llegue correctamente.
Sincronizar manualmente 🔄
Para sincronizar, presiona el ícono ☰ en la esquina superior izquierda para abrir el menú lateral. En la parte inferior encontrarás el botón de sincronización, cuyo estado te indicará si hay información pendiente por enviar:
Sincronizar: hay información pendiente por enviar a la plataforma. Presiona el botón para forzar el envío.
Sincronizado: toda la información ha sido enviada correctamente. No se requiere ninguna acción.
Si al presionar Sincronizar el botón permanece activo, mantén la app en primer plano y evita abrir otras aplicaciones mientras se completa el proceso. También puedes abrir la sección Sincronizaciones y ver el listado de eventos pendientes por enviar, incluso dispondrás de un botón para Sincronizar.
Buenas prácticas durante el reparto 💡
Para asegurar una sincronización correcta durante tu jornada, ten en cuenta lo siguiente:
Presiona siempre el botón Iniciar ruta antes de comenzar tus entregas.
Si adjuntas fotos a las visitas, espera a que queden correctamente cargadas antes de continuar con la siguiente.
Revisa con frecuencia el botón de sincronización desde el menú lateral y presiona Sincronizar cada vez que veas pendientes.
Mantén todos los permisos de la app habilitados. Puedes revisarlos en el artículo 📱 App Móvil: Ajustes en Segundo Plano.
No actives el modo ahorro de energía durante el reparto, ya que impide el envío de datos en segundo plano.
Antes de cerrar la app, verifica que el botón muestre Sincronizado. De lo contrario, existe el riesgo de que la información no llegue a la plataforma.
¿Qué puedo verificar?🚨
Si la información no se está enviando a la plataforma, sigue estos pasos en orden:
Verifica que tienes una conexión de datos estable.
Ingresa a Sincronizaciones desde el menú lateral y revisa si hay elementos en estado Esperando o Error.
Activa el modo avión durante 30 segundos y desactívalo para reiniciar la conexión. Luego presiona Sincronizar.
Verifica que todos los permisos de la app estén habilitados desde la sección Permisos del menú lateral.
Al terminar tu ruta, conéctate a una red WiFi y presiona Sincronizar.
¿ Qué NO hacer mientras no sincronizas? 🚫
Mientras tengas información pendiente por sincronizar, evita lo siguiente:
Activar el modo ahorro de energía.
Cerrar y volver a abrir sesión en la app.
Iniciar sesión en varios dispositivos con el mismo usuario de forma simultánea.
Actualizar la app o borrar su caché.
Cambiar la contraseña del conductor mientras se encuentra en ruta.
¿Cómo reportar a Soporte?
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte y comparte las siguientes capturas de pantalla desde el menú lateral de la app:
Sincronizaciones: muestra los elementos pendientes o con error.
Diagnóstico: antes de tomar la captura, presiona el botón Enviar Información del Teléfono.