La app móvil de SimpliRoute 🚀 almacena los checkouts de cada visita y los envía en tiempo real a la plataforma para que puedas visualizarlos en Seguimiento. Sin embargo, pueden ocurrir demoras en la sincronización debido a inestabilidad en la conexión o acumulación de caché. A continuación te explicamos cómo funciona la sincronización y qué puedes hacer para asegurarte de que toda la información llegue correctamente.
Sincronizar manualmente 🔄
Para sincronizar, presiona el ícono ☰ en la esquina superior izquierda para abrir el menú lateral.
En la parte inferior encontrarás el botón de sincronización, cuyo estado te indicará si hay información pendiente por enviar:
Sincronizar: hay información pendiente por enviar a la plataforma. Presiona el botón para forzar el envío.
Sincronizado: toda la información ha sido enviada correctamente. No se requiere ninguna acción.
Si al presionar Sincronizar el botón permanece activo, mantén la app en primer plano y evita abrir otras aplicaciones mientras se completa el proceso. También puedes abrir la sección Sincronizaciones y ver el listado de eventos pendientes por enviar, incluso dispondrás de un botón para Sincronizar.
Buenas prácticas 💡
Para asegurar una sincronización correcta durante tu jornada, ten en cuenta lo siguiente:
✅ Mantén todos los permisos de la app habilitados. Si desconoces cómo, puede ser de ayuda el artículo 📱 App Móvil: Instalación, Permisos, Inicio de sesión.
✅ Si adjuntas fotos a las visitas, espera a que queden correctamente cargadas antes de continuar con la siguiente.
✅Antes de cerrar la app, verifica que esté todo sincronizado en la sección Sincronizaciones. De ser el caso, la sección debería mostrarse vacía.
✅ Si presentas en algún momento problemas para sincronizar, quizás activar el modo avión por unos 30 segundos, y luego desactivarlo ayude a reiniciar las conexiones del teléfono.
✅ En caso de perder conexión a internet, culmina tu recorrido y al final ubica una red WIFI para sincronizar.
Malas prácticas 🚫
Mientras tengas información pendiente por sincronizar, evita lo siguiente:
❌ Activar el modo ahorro de energía.
❌ Cerrar y volver a abrir sesión en la app.
❌ Iniciar sesión en varios dispositivos con el mismo usuario de forma simultánea.
❌ Actualizar la app o borrar su caché.
❌ Cambiar la contraseña del conductor mientras se encuentra en ruta.
Reportar a Soporte
Si el problema persiste, primero ingresa al menú lateral ☰ de la app del conductor, toma captura de pantalla de las secciones Sincronizaciones y Diagnóstico para compartirlas con el equipo de soporte. Si te es posible grabar un vídeo del problema y compartirlo con soporte sería de gran ayuda para entender tu caso rapidamente.
