Si la app móvil de SimpliRoute 🚀 deja de enviar datos GPS cuando queda en segundo plano o cuando la pantalla del dispositivo se apaga, es posible que las configuraciones de batería o GPS de tu teléfono estén interfiriendo con la aplicación.
Para resolverlo, revisa los ajustes de ubicación y de batería que se explican a continuación. Los nombres de los menús pueden variar según el fabricante y la versión del sistema operativo de tu teléfono.
Notas: Este artículo aplica al GPS del teléfono que el conductor usa con la app móvil. Si tu cuenta recibe la ubicación desde equipos GPS instalados en los vehículos, revisa 🛰️ Integración: GPS.
Requisitos previos ✅
Para que la plataforma reciba la ubicación del conductor, verifica lo siguiente:
Ruta iniciada: la app envía la ubicación de forma continua desde que el conductor presiona Iniciar ruta. El envío se detiene cuando el conductor finaliza su última ruta iniciada o cierra sesión.
Permisos otorgados: la app debe tener todos sus permisos habilitados. Si es la primera vez que el conductor usa la app, revisa 📱 App Móvil: Instalación, Permisos, Inicio de sesión.
Ajustes de la ubicación - GPS 📍
Para que SimpliRoute pueda hacer seguimiento de las rutas de forma continua, es fundamental que el permiso de ubicación esté configurado en Permitir todo el tiempo. Si este permiso está configurado solo en primer plano, la app dejará de enviar la ubicación del conductor en cuanto se minimice o apague la pantalla, lo que afectará el seguimiento en tiempo real desde la plataforma.
Android 🤖
Para configurarlo, sigue estos pasos según tu dispositivo:
Abre la Configuración de tu teléfono (en algunos dispositivos se llama Ajustes).
Ingresa a Aplicaciones o Gestión de aplicaciones (el nombre varía según el fabricante).
Busca y selecciona SimpliRoute.
Presiona Permisos y luego selecciona Ubicación.
Elige la opción Permitir todo el tiempo.
Si tu teléfono muestra la opción de ubicación precisa, déjala activada.
Android / SimpliRoute / Permisos / Ubicación
Notas: En algunos dispositivos este permiso puede llamarse "Permitir siempre" o "Acceso a la ubicación en todo momento". Si no encuentras la opción, verifica que tienes la versión más reciente de la app instalada.
iOS 🍎
En iPhone, el permiso de ubicación debe estar configurado en Siempre:
Abre Ajustes en tu iPhone.
Busca y selecciona SimpliRoute.
Presiona Ubicación.
Elige la opción Siempre.
Verificar los permisos desde la app 📲
También puedes revisar los permisos desde la app móvil:
Presiona el ícono ☰ en la esquina superior izquierda para abrir el menú lateral.
Ingresa a Permisos.
Si algún permiso aparece en rojo, presiónalo y otórgalo.
Cuando todos los permisos aparecen en verde, la app tiene los permisos que necesita.
App móvil / Permisos
Notas: Si al presionar el permiso de ubicación en segundo plano la app no te permite habilitarlo, configúralo directamente desde los ajustes de tu teléfono con los pasos anteriores.
Ajustes de la batería 🔋
Para que el seguimiento de las rutas no se vea interferido, el teléfono no debe restringir a SimpliRoute cuando funciona en segundo plano. En Android, sigue estos pasos:
Abre la Configuración (o Ajustes) de tu teléfono.
Ingresa a Aplicaciones, Gestión de aplicaciones o Administrar aplicaciones (el nombre varía según el fabricante) y selecciona SimpliRoute. Desde este menú podrás revisar los permisos de la app y acceder a las opciones de batería.
Presiona Batería.
Selecciona la opción que evita que el sistema restrinja la app en segundo plano. El nombre varía según el fabricante; por ejemplo, Sin restricciones o No optimizar.
Android / SimpliRoute / Batería
Además, no actives el modo ahorro de energía del teléfono durante la ruta, ya que puede detener el envío de la ubicación en segundo plano.
Notas: En dispositivos Huawei, busca la opción en Gestión manual dentro de los ajustes de batería para asegurarte de que la app no sea restringida en segundo plano.
Buenas prácticas 💡
Para que la plataforma reciba tu ubicación durante toda la jornada:
✅ Revisa los ajustes de ubicación y batería de este artículo antes de iniciar la ruta.
✅ Mantén los datos móviles activados durante la ruta. La app necesita conexión a internet para enviar tu ubicación a la plataforma.
✅ No cierres sesión mientras tengas una ruta iniciada. Al cerrar sesión, la app deja de enviar tu ubicación.
✅ Usa tu usuario en un solo teléfono a la vez.
✅ En Android, si reinicias el teléfono o se actualiza la app durante la jornada, vuelve a abrir SimpliRoute. El envío de tu ubicación no se reanuda hasta que abres la app.
Para más recomendaciones sobre el envío de información desde la app, revisa 📱 App Móvil: Sincronización.
Revisar la ubicación del conductor desde la plataforma 🖥️
Si administras la operación desde la plataforma web y no ves la ubicación de un conductor en Seguimiento, revisa lo siguiente en este orden:
Verifica que el vehículo aparezca en Seguimiento. Si no aparece, revisa la fecha del plan y los permisos de flota, como se indica en 📋 Módulo de Seguimiento.
Verifica que el conductor haya presionado Iniciar ruta. Mientras la ruta no esté iniciada, la app no envía la ubicación de forma continua.
Pide al conductor que revise la sección Permisos de la app y los ajustes de ubicación y batería de este artículo. Al seleccionar el vehículo en Seguimiento, también puedes ver el porcentaje de batería de su teléfono.
Cuando la plataforma vuelve a recibir la ubicación, el ícono de GPS del vehículo en Seguimiento se muestra nuevamente en verde.
Si lo que falta son checkouts, fotos o firmas de las visitas, revisa la sección de la plataforma web en 📱 App Móvil: Sincronización.
Si el problema de ubicación continúa, contáctanos por el chat de soporte y comparte:
Capturas de las secciones Permisos, Sincronizaciones y Diagnóstico del menú ☰ de la app del conductor, tomadas mientras ocurre el problema.
El nombre del conductor o usuario y el vehículo asignado.
La fecha de la ruta.
Notas: Solo el conductor puede tomar estas capturas, ya que la información de la app se encuentra en su teléfono. Si la ruta tiene copiloto, el recorrido en Seguimiento corresponde a la ubicación del teléfono del conductor; el copiloto no envía su ubicación. Más información en 👤 Usuario Copiloto.